Cómo cuidamos tu dinero
Confía Escrow no recibe ni guarda el precio de tu compra. Así funciona el pago, paso a paso.
El precio de la venta nunca pasa por Confía Escrow.
Los pagos los procesa Mercado Pago. Nosotros solo le indicamos completar, anular o devolver el cobro, según las reglas que comprador y vendedor aceptan antes de pagar.
Quién tiene el dinero en cada momento
1. Pagas
Pagas en el formulario seguro de Mercado Pago. Confía Escrow nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
2. Mientras esperas el producto
Con tarjeta de crédito o débito, el monto queda reservado en tu tarjeta: todavía no se cobra. Con Yape, el pago llega al vendedor al instante.
3. Cuando lo recibes
Después de que confirmas que recibiste el producto, o si vence el plazo sin reclamos, Mercado Pago completa el cobro y el dinero queda en la cuenta de Mercado Pago del vendedor.
4. Si algo sale mal
Si el vendedor no registra el envío a tiempo o el reclamo se resuelve a tu favor, la reserva se anula y no se te cobra nada. Si pagaste con Yape, Mercado Pago te devuelve el pago desde la cuenta del vendedor.
Tarjeta o Yape: no es la misma protección
Tarjeta de crédito o débito
- El cobro queda reservado hasta 6 días, sin completarse.
- Se completa después de que confirmas que recibiste el producto, o al vencer el plazo sin reclamos.
- Si el vendedor no envía o ganas el reclamo, la reserva se anula y no se te cobra.
La protección más completa.
Yape
- Mercado Pago no permite reservar pagos con Yape: el pago llega al vendedor al instante.
- Si la venta se cancela o ganas el reclamo, Mercado Pago te devuelve el pago desde la cuenta del vendedor.
- Solo se puede devolver si el vendedor todavía tiene ese dinero en su cuenta de Mercado Pago.
- Disponible hasta S/ 300 con vendedores sin verificar y hasta S/ 1,500 con vendedores verificados. Por encima de S/ 300 te pedimos confirmar que entiendes cómo funciona.
Protección menor: te lo avisamos antes de pagar.
Los plazos
Hasta 48 horas después del pago
El vendedor registra el envío con la foto de la guía del courier. Si no lo hace, la venta se cancela sola.
Hasta 4 días después del pago
Si la entrega es en persona, el vendedor la registra en la app.
Al recibir el producto
El comprador lo revisa y confirma que lo recibió, o abre un reclamo con fotos.
Día 5
Si el comprador no confirmó, abrimos una revisión automática y le pedimos que responda.
Día 6, como máximo
Si no hubo reclamo, el cobro se completa a favor del vendedor.
Controles que protegen a ambos
Identidad verificada
Los vendedores pueden verificar su identidad con DNI y selfie, que revisa nuestro equipo. Validamos el dígito verificador del DNI y los verificados muestran el sello.
Tope por venta
Cada venta con tarjeta tiene un máximo de S/ 10,000.
Constancia de envío
En los envíos, la foto de la guía es obligatoria, y detectamos guías o constancias repetidas en otras ventas.
Revisión diaria
Cada noche comparamos las ventas de la app con Mercado Pago. Si algo no cuadra, lo revisamos.
Reclamos con evidencia
La otra parte tiene 24 horas para responder. Revisamos fotos y guías, y decidimos devolución total, parcial o a favor del vendedor.
Libro de Reclamaciones
Si no estás conforme con nuestro servicio, puedes registrar tu reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual.
Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas? Escríbenos a confiaescrow@gmail.com.