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Términos y Condiciones de Uso

Confía Escrow es un servicio de CONFIA LABS E.I.R.L., RUC 20616717589, con domicilio en Av. Alberto del Campo 488 Dpto. 1002, Magdalena del Mar, Lima. Contacto: confiaescrow@gmail.com.

Confía Escrow es una plataforma tecnológica de pagos protegidos para compraventas entre particulares en el Perú. Confía Escrow no recibe ni guarda el dinero de las ventas: los pagos los procesa Mercado Pago y llegan a la cuenta de Mercado Pago del Vendedor.

El Vendedor conecta su cuenta de Mercado Pago, crea una venta y comparte su link. El Comprador paga el precio más la comisión de servicio. Si paga con tarjeta de crédito o débito, el cobro queda reservado en su tarjeta y se completa a favor del Vendedor cuando el Comprador confirma que recibió el producto o cuando vence el plazo de revisión sin que haya abierto un reclamo. Si paga con Yape, el pago llega al Vendedor al instante y no queda reservado.

La reserva en la tarjeta dura hasta 7 días. Por eso, en ventas con envío el Vendedor debe registrar el envío dentro de las 48 horas siguientes al pago, y en entregas en persona debe registrar la entrega dentro de los 4 días siguientes al pago; si no lo hace, la venta se cancela y el cobro reservado se anula; si el pago fue con Yape, se solicita a Mercado Pago su devolución con cargo a la cuenta del Vendedor. Cada compra se cierra, con el cobro completado o anulado, a más tardar 6 días después del pago. Si hay un reclamo, Confía Escrow lo revisa antes de que venza la reserva. Si se resuelve a favor del Comprador, el cobro se anula o, si ya se completó, se solicita a Mercado Pago la devolución del total o de la parte que indique la resolución, con cargo a la cuenta del Vendedor. Si una devolución con cargo a la cuenta del Vendedor no puede completarse por falta de saldo, el Vendedor no podrá crear nuevas ventas hasta regularizarla.

La comisión de servicio la paga el Comprador junto con el precio: 6% hasta S/1,500, 4% sobre la parte entre S/1,500 y S/5,000, y 3% sobre la parte entre S/5,000 y S/10,000, con un mínimo de S/3 (IGV incluido). Cada venta con tarjeta tiene un precio máximo de S/10,000. No se pueden vender por Confía Escrow bienes registrables cuya transferencia requiere notaría o registro (vehículos con placa, inmuebles). El Vendedor asume la comisión de Mercado Pago, que se descuenta de lo que recibe; la app le muestra cuánto recibirá antes de publicar la venta.

Confía Escrow puede solicitar el número y una foto de tu DNI, y una selfie sosteniendo tu DNI, para verificar la identidad y prevenir fraudes; estos datos nunca se muestran públicamente. Está prohibido usar la plataforma para bienes o servicios ilegales. Confía Escrow actúa como intermediario tecnológico y no garantiza la calidad ni la legalidad de los artículos. Estos Términos se rigen por las leyes del Perú.

Reclamos

• No cubre arrepentimiento: solo producto no recibido, distinto a lo descrito, dañado o falso.
• Para anular la compra, el producto debe devolverse al vendedor.
• El envío de la devolución lo paga quien falló.
• Si el producto llegó distinto, dañado o es falso, debes adjuntar fotos o un video.
• La otra parte tiene 24 horas para responder. Si no responde, se resuelve a favor de quien abrió el reclamo.

Política de Privacidad

El titular del banco de datos personales es CONFIA LABS E.I.R.L., RUC 20616717589, con domicilio en Av. Alberto del Campo 488 Dpto. 1002, Magdalena del Mar, Lima.

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Recopilamos datos de registro (nombre, correo y, si lo agregas, celular), de verificación de identidad (número y foto del DNI, y selfie sosteniendo el DNI), de tus transacciones (incluida la dirección de entrega) y de uso de la app.

Si ingresas con Google, recibimos de tu cuenta de Google solo tu nombre, tu correo y tu foto de perfil, y los usamos únicamente para crear e identificar tu cuenta. No accedemos a tus contactos, correos ni archivos de Google, ni publicamos nada en tu nombre.

Usamos tus datos para gestionar tu cuenta, procesar transacciones, verificar identidad, resolver reclamos, enviarte avisos sobre tus operaciones y cumplir obligaciones legales. No vendemos tus datos. Otros usuarios ven tu nombre y la inicial de tu apellido, tu sello de verificación y tu reputación; tu dirección de entrega solo la ve el vendedor de esa compra; tu DNI y tus fotos de verificación solo los revisa el equipo de Confía Escrow.

Tus datos se almacenan en servidores de proveedores de infraestructura en la nube ubicados en Estados Unidos, lo que implica una transferencia de datos fuera del Perú. Los conservamos mientras tengas una cuenta y, después, solo el tiempo que exijan las obligaciones legales.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) escribiendo a confiaescrow@gmail.com, y presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.